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推销技巧:客户走了没再回来的解决办法!

我们经常会遇到这样的客户,走进我们的店铺,看了我们的产品,尽管我们热情接待,详细的介绍了产品的卖点,客户最后还是会说再到别家看看,再做决定,客户一走就再也不回来了,遇到这种情况,该怎么办呢?

客户说到别家看看,怎么办?

1.问题分析

我们首先要对客户心理进行分析,每位客户的购买行为和习惯会有不同。但有一点是相同的,那就是客户在购买产品时,都会有一个犹豫期,商品的单价越高,客户的犹豫期会更长,客户担心的是买贵了或买错了,所以,才会有货比3家不吃亏的心理和行为。

2.处理方法

(1)首先我们要了解客户来到你的门店之前,有没有去过其他人家的门店。如果你的店铺是他去过的第一个门店,而且通过你的了解,客户当下在你店里下单的可能性不太大,在这种情况下,你要做的就是给对方留下一个好的印象和悬念,客户货比3家后再回来,这才是你的销售目标。

所以,当客户提出再到别家看看时,你可以这样说:先生,你可以再去别的店看一看,那这样吧,你看一看,也就半个小时,我在这半个小时期间,给我们的领导打个电话,看看能帮您申请什么样的价格,如何价格合适,我觉得会有一个大的优惠,半个小时后,您再回我店里来,我告诉你我最终申请到的价格。你用这种设置悬念的方法来影响他,让他最终回到你店里来,做最后的购买决定。

(2)另外一种情况是客户去过别的店:

有一个客户走进一家店铺,想买一个空调,销售人员挺会察言观色的,她一开始并没有滔滔不绝的介绍空调有多好,而是问客户一个非常重要的问题:你是不是在这之前已经看了好几个品牌的空调了。

客户说:是啊,已经看了好几个品牌了,正在犹豫纠结。销售人员接着说,其实,空调的参数有很多,确实不太好选择,先生,您更看重的是空调的哪个方面呢?客户说明了真正的需求,销售人员抓住了客户的“痛点”,给予专业的回答,客户比较满意,也就顺利成交。

总结

客户进店后,我们要通过观察和提问的方式,了解客户是第一次就到你的店铺,还是去过别的店铺,才来到你的店铺,先了解客户的动机和目的。

如果客户第一次进店无法成交,考虑一下要离开了,那么,我们就要判断客户购买过程中的犹豫期,你站在他的犹豫期当中的哪个环节,客户最终的购买地点是否在你的店里,这两个问题非常重要,一定要搞清楚。

抓住这两点,运用上面讲的话术,然后在最后成交阶段,你要站在客户的一边,让客户感到占便宜的感觉,就可以顺利成交了。

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